سياسة الاسترجاع والاستبدال
عملائنا الكرام ، نحيطكم علماً بأننا نهدف لتوفير افضل خيارات الشحن المحلية والدولية من ناحية الأسعار وسرعة التوصيل ، ونسعى جاهدين لتسهيل عملية الإستبدال والإسترجاع في حال توفرت الشروط اللازمة.
آلية تجهيز الطلبات
عند تقديمكم للطلب ، فإنه يمر على مرحلتين رئيسيتين :
عند استلام الطلب ، نقوم بفحص محتوى الطلب أولاً وثم البدء بالتجهيز اعتماداً على الخيارات التي تم تحديدها من قبل العميل وعند الانتهاء من التجهيز تبدأ مرحلة التغليف وتجهيز الطلب ليتم تسليمه الى شركة الشحن ، علماً بأن هذه المرحلة تستغرق 12-24 ساعة عمل من وقت ارسال الطلب
بعد الانتهاء من مرحلة التجهيز ، يتم تسليم الشحنة للشركة الناقلة ، مع العلم ان وقت التوصيل يستغرق 1-3 أيام عمل للشحنات المحلية. أما بالنسبة للشحن الدولي فتختلف مدة التوصيل بحسب دولة الوصول.
سياسة الإستبدال والإسترجاع :
- تتم عملية الاستبدال او الإسترجاع في حال وجود التلف او الخلل المصنعي الغير ناتج عن سوء الاستعمال او التركيب. ويتم الإستبدال بمنتج مماثل في النوع وفي حال عدم توفر نفس المنتج يتم الاستبدال بمنتج اخر بنفس القيمة.
- في حال تم طلب إسترجاع للمنتجات الالكترونية أو المنتجات التي يتم تجهيزها حسب الطلب ولم يتضح وجود أي خلل أو تلف بها , سيتم خصم 20 فالمئة من قيمة المنتج
- يلغى الضمان اذا توفرت أحد أو كل من الحالات التالية: فتح المنتج أو العبث بالمكونات الداخلية , إزالة أو طمس الملصقات التي تحتوي على معلومات المنتج , الخلل الناتج عن تعديل او تغيير الإعدادت الداخلية للمنتج , سوء الاستخدام أو التركيب أو البرمجة أو التخزين.
- مدة الاسترجاع هي 7 ايام من تاريخ تسليم الطلب مع الإلتزام بأن يكون المنتج في نفس الحالة وبنفس المغلفات عند الاستلام.
- تخصم رسوم الشحن ورسوم الدفع الالكتروني من قيمة الفاتورة عند طلب الإسترجاع ويتحمل صاحب الطلب قيمة الشحن ذاهباً وإياباً عند طلب الإستبدال.
- عند طلب الاسترجاع فإن اجور التركيب غير مستردة (بعد اتمام الخدمة) للمنتجات التي تتطلب خدمة التركيب
- في حال الإستبدال أو الإسترجاع وعند وصول الشحنة لمستودعاتنا ، سنقوم بفحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط وعمل الاجراء المناسب بحسب نتيجة الفحص.
- اذا تمت الموافقة على الإسترجاع , سيتم تحويل المبلغ خلال 3-7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب
نتمنى لكم تجربة تسوق رائعة!
فريق عمل متجر الصعنوني .
